渤海早報北京訊 北京市各級政府機關、國有企事業單位大多向社會公佈了熱線電話、便民電話或應急搶險電話,這些電話是群眾反映問題的一個重要通道。1月6日,北京市政府發佈《北京市便民服務和應急搶險電話管理辦法》,要求這類電話要保持暢通,電話無人接聽或長時間占線,將責成整改,造成惡劣影響的將追究相關單位和人員的責任。
   該辦法中,將各單位提供的熱線電話、便民電話、服務電話等均納入便民服務電話的範疇中。
   對於群眾反映的電話值守工作中存在電話無人接聽或長時間占線,工作人員無故脫崗,不使用文明用語,對待群眾反映的問題推諉扯皮,處理群眾訴求不及時、不到位等問題,將由北京市非緊急救助服務中心負責調查處理。對於多次被投訴的人員和單位,將進行通報批評。造成惡劣社會影響的,將追究相關單位和人員的責任。 (馬力 趙力)  (原標題:便民電話無人接將追責)
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